Termeni și condiții

1. Informații generale

Magazinul online Laura's Coffee (denumit în continuare "Magazinul") este operat de Laura's Coffee SRL, cu sediul în Galați, România.

Prin accesarea și utilizarea acestui site web, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Magazinul.

2. Produse și prețuri

• Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON (lei românești) și includ TVA.
• Imaginile produselor au caracter orientativ. Aspectul real al ambalajului poate diferi ușor.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel valabil la momentul plasării comenzii.
• Disponibilitatea produselor este afișată în timp real, dar ocazional pot apărea diferențe de stoc.

3. Plasarea comenzilor

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă fermă de cumpărare. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email.

• Pentru a plasa o comandă, trebuie să ai vârsta minimă de 18 ani sau acordul unui reprezentant legal.
• Ești responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate (nume, adresă, telefon).
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri de erori de preț, lipsă de stoc sau suspiciune de fraudă.

4. Plata

Plățile se efectuează online prin intermediul platformei NETOPIA Payments, care acceptă carduri Visa, Mastercard și alte metode de plată disponibile. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate conform standardelor de securitate PCI DSS.

Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre. Pentru detalii, consultă Politica de confidențialitate.

5. Livrare

• Livrăm în toată România prin servicii de curierat.
• Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Costul livrării este afișat în procesul de checkout, înainte de finalizarea plății.
• Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 150 RON.

6. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca niciun motiv.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și nedeteriorante.
• Excepție: Conform legislației, produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de igienă.
• Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.
• Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la artisanroast2025@gmail.com.

7. Garanții și reclamații

Garantăm calitatea produselor noastre. Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau cu defecte de calitate, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vom returna integral suma plătită.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui site (texte, imagini, logo, design) este proprietatea Laura's Coffee SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

9. Limitarea răspunderii

Laura's Coffee SRL nu poate fi ținut(ă) responsabil(ă) pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de serviciile de curierat sau cazuri de forță majoră.
• Daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului.
• Erori temporare ale site-ului sau ale sistemelor de plată.

10. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă nu se ajunge la o rezoluție, consumatorii pot depune o plângere pe platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro

11. Legislație aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația României. Orice litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România.

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări.

13. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni și condiții:

• 📧 artisanroast2025@gmail.com
• 📞 +40 778 712 174
• 📍 Galați, România